不动产登记中心受理业务服务制度

 
为深化“放管服”改革，深入推进审批服务便民化，加快审批服务流程再造，提升不动产登记服务水平，增强企业群众获得感、满意度，制定本制度。
一、落实首问责任制度
1、申请人到不动产登记中心办理业务，在岗第一个被询问的人即为首问责任人；
2、首问责任人要热情接待来窗口申请办理登记的人员，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人负责引导或指送到相关的服务窗口。
二、服务承诺制度
1、坚持廉洁、勤政、务实、高效原则，创新服务理念，改善服务质量，提高办事效率，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象。
2、坚持公开透明运行工作制度，严格按政策办事，不搞暗箱操作，不乱收费、乱罚款、乱摊派。坚持廉洁勤政，不刁难服务对象和办事群众，不利用手中权力以权谋私。
3、接受咨询和投诉，设立咨询服务窗口和监督投诉电话，接受办事对象的咨询和办事引导服务，接受举报和投诉，并负责对反映和投诉的问题及时查处，做到件件有回音。
三、容缺受理制度
1、申请人申请办理不动产登记时，如缺少非关键性申请材料或非关键性申请材料存在瑕疵的情况下，工作人员先行受理创建登记业务，收取现有登记材料，并一次性告知缺失材料；
2、申请人补齐缺失申请材料后，无需重新叫号，待该窗口工作人员完成当前业务后，申请人可直接到窗口补齐申请材料，工作人员审查申请材料符合不动产登记规定的，工作人员为申请人出具收件单；
3、受理办结时间为不动产登记业务转发时间，承诺办结时限从受理转发时间开始计时。
四、一次性告知制度
1、工作人员在对服务对象提出的申请和咨询作出说明、解释时，提供准确、可靠信息，一次性予以告知。
2、工作人员应对办理事项的法律依据、条件和要求，办理事项所需全部申请材料及示范文本，办理事项的程序（流程）、承诺时限、收费标准等内容履行一次性告知义务。
3、服务对象办理不动产登记，提供完整的“办事指南”，一次性告知相关内容；服务对象对书面告知内容的意思表示有不明白的，应当面向服务对象口头说明、解释。
4、服务对象申请材料错误的，指出错处，当场更正；直接关系他人重大利益的事项，应及时告知利害关系人。
5、由于工作人员“一次性”告知不全面、不彻底，让办事群众多跑路、多耗时，而引起投诉、经查实的，将追究相关责任人的责任。
五、限时办结制度
1、服务对象申请不动产登记时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，窗口经办人应在承诺的时限内办结其所请求事项。
2、对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理。
3、对职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。
4、受理人为限时办结制的责任人，因自身责任，无正当理由超过规定时限未能办结的，属超时办结，将追究相关责任人的责任。
六、预约服务制度
1、预约服务是指申请人因特殊情况需要在指定工作时间办理相关不动产登记，窗口工作人员在约定时间为其提供预约服务。预约服务申请人可采取来人、来电、不动产官方网站、微信公众号等方式提前向不动产登记中心进行预约，相关人员将在约定时间为其办理登记事项。
2、办证大厅应向申请人公开预约服务电话、微信公众号、官方网站。申请人需要预约服务的，工作人员应记录申请人姓名、申请登记事项、预约办理时间、预约电话等。
3、接受预约时，预约受理人应详细了解预约人的办理事项，告知当事人应做的准备事项，及办理登记事项时所需携带资料、物品等；如果手续不全、资料不符合要求的，应一次告知应补办手续和补充资料的内容和方法
4、预约服务实行首问责任制，预约服务受理人应将有关预约事项落实到相关的岗位和人员，预约服务受理人应按照预约的时间认真为申请人办理有关登记事项。窗口工作人员因个人或工作原因不能按时办理预约服务事项时，应及时向主管领导反映，由其指定其他人提供预约服务。
5、预约服务办理人员应服从组织安排，做好服务前各项准备工作，并坚持在岗（按时到岗），提供优质服务。
6、预约服务人员违反考勤纪律的，或虽在岗位上故意消极、怠慢预约人的，实行责任追究。
七、上门服务制度
1、 为进一步优化不动产服务工作，为我市弱势群体提供及时、便捷、高效的服务，提升对外形象，制定本制度。
2、上门服务是指为特定对象所提供的便利、快捷服务形式。
3、按照“谁登记、谁服务”的原则，不动产登记中心窗口根据需要提供上门服务。
4、上门服务以“特事特办、提高效率”为原则。
八、本制度自发布之日起执行。